Soddisfazione del cliente

Soddisfazione-clienti-Qsa

Gestisce la pianificazione e la consuntivazione delle attività di valutazione della soddisfazione dei Clienti*. Attraverso la definizione di requisiti e di parametri di valutazione è possibile organizzare la raccolta dei dati, realizzare la valutazione e determinarne l’esito.
*Questo menù è specificamente dedicato al Sistema di Gestione per la Qualità.

 

 Necessità

Operatività di QSA.net

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Monitoraggio soddisfazione clienti

· L’organizzazione monitora le informazioni relative alla percezione del Cliente su quanto l’organizzazione stessa abbia soddisfatto i requisiti del cliente medesimo, rappresentando in questo monitoraggio come una misura delle prestazioni del sistema di gestione per la qualità?

· Sono stabiliti i metodi per ottenere e utilizzare tali informazioni?

Progettazione del sistema di raccolta delle valutazioni (dirette o indirette) della soddisfazione del cliente, organizzazione di “campagne” di raccolta dati, valutazione e analisi dei risultati.